Fórmula genérica
=AVERAGEIFS(durations,dates,">="&A1,dates,"<="&EOMONTH(A1))
Resumo
Para obter a média dos tempos de resposta por mês, você pode usar uma fórmula baseada na função AVERAGEIFS, junto com a função EOMONTH.
No exemplo mostrado, a fórmula em G5 é:
=AVERAGEIFS(durations,dates,">="&F5,dates,"<="&EOMONTH(F5,0))
Explicação
Esta fórmula usa os intervalos nomeados "datas" (B5: B25) e "durações" (D5: D25). As durações da coluna D estão em minutos, calculadas subtraindo a data de abertura da data de fechamento.
A função AVERAGEIFS é projetada para intervalos médios com base em vários critérios. Nesse caso, configuramos AVERAGEIFS para durações médias por mês usando dois critérios: (1) datas correspondentes maiores ou iguais ao primeiro dia do mês, (2) datas correspondentes menores ou iguais ao último dia do mês.
Para colocar datas por mês, usamos um truque simples para tornar as coisas mais fáceis: Na coluna F, em vez de digitar os nomes dos meses ("Jan", "Fev", Mar ", etc.), adicionamos as datas reais para o primeiro de cada mês (01/01/2016, 01/02/2016, 01/03/2016, etc.). Em seguida, usamos o formato de data personalizado ("mmm") para exibir os nomes dos meses.
Isso torna muito mais fácil construir os critérios de que precisamos para AVERAGEIFS usando valores na coluna F. Para corresponder datas maiores ou iguais ao primeiro dia do mês, usamos:
">="&F5
Para coincidir com datas menores ou iguais ao último dia do mês, usamos:
"<="&EOMONTH(F5,0)
Obtemos o EOMONTH para retornar o último dia do mesmo mês, fornecendo zero para o argumento de meses .
Nota: a concatenação com um E comercial (&) é necessária ao construir critérios com base em uma referência de célula.
Solução de tabela dinâmica
Uma tabela dinâmica é uma solução excelente quando você precisa resumir ou calcular a média dos dados por ano, mês, trimestre e assim por diante, porque as tabelas dinâmicas fornecem controles para agrupar datas automaticamente. Para uma comparação lado a lado de fórmulas e tabelas dinâmicas, veja este vídeo: Por que tabelas dinâmicas.
